Peut-on (encore) se fier aux avis clients en ligne ?

Méfiants face aux promesses des marques, les consommateurs s’appuient désormais sur l’avis de leurs pairs pour en vérifier la véracité. Mais ces avis sont-ils le reflet d’expériences personnelles ou bien le fruit de sondages biaisés, de commentaires laissés par des concurrents ou par des robots ?