La surprise : exploiter l’inattendu pour créer de l’engagement (5/5)

“Surpriiiiiiise !” Difficile de s’imaginer dire ce mot sans vouloir faire plaisir à quelqu’un, éveiller sa curiosité et rendre un moment inoubliable. Grâce à la surprise, les marques disposent d’un outil fondamental pour sortir du lot et trouver une place sur le long terme auprès du consommateur. Dernier opus de notre Saga des émotions en 5