"L’écoute des clients nous permet d’améliorer leur expérience en identifiant les irritants"

Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, détaille les moyens mis en oeuvre – sur les réseaux sociaux et les canaux traditionnels – pour identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.